Chính sách xử lý khiếu nại

Vhome luôn nỗ lực để cung cấp sản phẩm chất lượng và hỗ trợ dịch vụ tận tâm, nhanh chóng cho khách hàng. Trên thực tế, không tránh khỏi những vấn đề phát sinh, chính sách khiếu nại thể hiện sự lắng nghe nhu cầu của khách hàng. Nhờ thế, Vhome giải quyết được các vấn đề nhanh chóng và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.

Điều kiện khiếu nại hợp lệ

Điều kiện để khiếu nại được xem xét là hợp lệ:

• Sản phẩm liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của Vhome.
• Thời gian khiếu nại hợp lệ là trong vòng 5 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Cung cấp đầy đủ thông tin chi tiết về đơn hàng (mã đơn hàng, sản phẩm, thời gian mua hàng, vấn đề) khi khiếu nại.

Quy trình khiếu nại

Khi gặp vấn đề cần khiếu nại liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của Vhome, làm theo quy trình sau:

• Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline và cung cấp thông tin về khiếu nại gồm: mã đơn hàng, sản phẩm, thời gian mua và mô tả cụ thể vấn đề.
• Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được khiếu nại, Vhome sẽ xem xét và thông báo về quy trình xử lý.
• Vhome kiểm tra và xác minh vấn đề khiếu nại, từ đó làm rõ vấn đề.
• Khiếu nại sẽ được giải quyết trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi vấn đề khiếu nại được xác nhận.

Giải quyết khiếu nại

Vhome giải quyết khiếu nại một cách công tâm như sau:

• Nếu sản phẩm lỗi do so sai từ phía nhà sản xuất hoặc Vhome, Vhome cam kết hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm hoặc đổi sang sản phẩm mới tương đương.
• Nếu khiếu nại liên quan đến chất lượng dịch vụ, Vhome lắng nghe, tiếp nhận và cải thiện vấn đề.