Chính sách bảo hành

Vhome cam kết cung cấp vật liệu xây dựng chất lượng cao với chính sách bảo hành chu đáo, hướng tới đảm bảo quyền lợi cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm.

Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành tính từ ngày khách hàng nhận sản phẩm, được ghi rõ trong hóa đơn mua hàng. Khoảng thời gian bảo hành cụ thể có thể khác nhau tùy theo các loại sản phẩm hoặc các thành phần khác nhau của sản phẩm.

Điều kiện bảo hành

  • Sản phẩm của Vhome được bảo hành miễn phí khi đáp ứng các điều kiện sau:
  • Sản phẩm đang trong thời hạn bảo hành với hóa đơn và phiếu bảo hành kèm theo.
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm không bị sửa chữa bởi bên thứ ba hoặc ngoài hệ thống bảo hành chính hãng của Vhome.
  • Sản phẩm không bị hỏng trong quá trình sử dụng như va đập mạnh, cháy nổ, tiếp xúc với chất gây ăn mòn hoặc các tác động khác từ môi trường.

Trường hợp không thuộc diện bảo hành

  • Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành hoặc không có giấy tờ chứng minh nguồn gốc mua hàng.
  • Sản phẩm bị hỏng do sử dụng không đúng cách hoặc bảo quản không đúng điều kiện.
  • Sản phẩm bị sự cố rơi vỡ, sự cố bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước,…
  • Các hao mòn tự nhiên như phai màu nhẹ, bề mặt bị mài mòn,… do thời gian sử dụng lâu dài và quá trình sử dụng.

Quy trình bảo hành

  • Khi sản phẩm bị hư hại và thuộc diện bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.
  • Vhome sẽ kiểm tra tình trạng của sản phẩm, xác định nguyên nhân sản phẩm lỗi và hướng dẫn khách hàng các bước tiếp theo.
  • Với trường hợp sản phẩm cần kiểm tra trực tiếp tại xưởng, Vhome sẽ hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành của Vhome.
  • Sau khi xác định tình trạng của sản phẩm, Vhome sẽ đưa ra phương án xử lý cho khách hàng.

Cam kết của Vhome

  • Vhome cam kết các sản phẩm đến tay khách hàng đều được kiểm tra kỹ lưỡng, đảm bảo đúng chuẩn kỹ thuật.
  • Với các sản phẩm bị lỗi kỹ thuật trong thời gian bảo hành, Vhome sẽ chịu trách nhiệm sửa chữa, thay thế phù hợp.

Miễn trách nhiệm

Vhome cam kết cung cấp các thông tin chính xác về sản phẩm trên website. Nhưng chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm với các lỗi hư hỏng cho người sử dụng không đúng cách hoặc vi phạm hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất.