Chính sách trả hàng và hoàn tiền

Vhome luôn đặt sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi hiểu rằng, trong một vài trường hợp, khách hàng có thể cần đổi trả sản phẩm. Vhome đã xây dựng một quy trình rõ ràng, dễ hiểu để hỗ trợ khách hàng tốt nhất.

Khi nào bạn có thể yêu cầu trả hàng?

Bạn có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong vòng 1 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm. Để quy trình diễn ra thuận lợi, sản phẩm cần đảm bảo các điều kiện sau:

• Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.
• Không có dấu hiệu hư hỏng.
• Đầy đủ hộp, nhãn mác như khi bạn nhận được.

Quy trình trả hàng của Vhome

• Liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Vhome qua email hoặc điện thoại để trình bày yêu cầu trả hàng.
• Khách hàng vui lòng đóng gói cẩn thận trong bao bì gốc để đảm bảo an toàn cho quá trình vận chuyển.
• Sau khi nhận được sản phẩm và xác nhận tình trạng đáp ứng đủ điều kiện, Vhome sẽ tiến hành hoàn tiền hoặc đổi mới sản phẩm theo yêu cầu.

Hoàn tiền

• Vhome cam kết hoàn lại 100% giá trị sản phẩm nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện trả hàng.
• Thời gian xử lý hoàn tiền thường trong khoảng 5-10 ngày làm việc, tùy thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu.

Sản phẩm không đủ điều kiện hoặc bị lỗi

• Nếu sản phẩm chưa đáp ứng điều kiện: Chúng tôi sẽ thông báo chi tiết lý do và cùng bạn tìm phương án xử lý phù hợp nhất.
• Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc hỏng hóc: Vui lòng liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ của Vhome để đổi sản phẩm mới mà không phát sinh thêm chi phí nào.

Lưu ý đặc biệt với sản phẩm khuyến mãi: Các sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá đặc biệt thường sẽ không được đổi trả, trừ khi có thông báo cụ thể khác từ Vhome.